Analista de Customer Experience Júnior — Voz do Cliente

Remoto · CLT · Júnior

Sobre a vaga

Buscamos profissional para organizar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente. A atuação envolve colaboração com as áreas responsáveis, organização das entregas e atenção à qualidade, à segurança e à experiência de quem utiliza os serviços.

Modelo de trabalho: remoto, com candidaturas de todo o Brasil.

Contratação: CLT.

Salário mensal bruto: R$ 3.800 a R$ 5.500, conforme aderência e experiência.

Posição de entrada, com acompanhamento nas atividades. Projetos acadêmicos, pessoais e experiências de estágio ou trabalho podem demonstrar os conhecimentos pedidos.

A candidatura é gratuita. Não é necessário comprar curso, produto ou assinatura para participar do processo seletivo. Jornada, etapas e demais condições serão informadas durante o processo.

Responsabilidades

• Consolidar feedbacks de pesquisas, atendimento e canais de relacionamento.
• Classificar temas e mapear pontos de atrito na jornada.
• Preparar relatórios com evidências e encaminhar melhorias às áreas responsáveis.
• Acompanhar ações e apoiar pesquisas de satisfação com cuidados de privacidade.

Requisitos

• Boa comunicação e conhecimentos de planilhas e organização de informações.
• Noções de jornada do cliente, pesquisas e indicadores de satisfação.
• Escuta e perfil analítico; projetos de estudo, estágio ou experiência de atendimento são aceitos.

Benefícios

Contratação CLT, com os direitos e condições aplicáveis. Benefícios adicionais e a estrutura para o trabalho remoto serão detalhados durante o processo seletivo.