Analista de Customer Success Júnior

Remoto · CLT · Júnior

Sobre a vaga

Estamos contratando Analista de Customer Success Júnior para atuar de forma remota. A pessoa será responsável por apoiar a jornada de clientes, garantindo a adoção e o uso contínuo da solução, além de atuar na retenção e satisfação da base. Buscamos profissional com perfil analítico, comunicação clara e vontade de aprender em um ambiente dinâmico.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada de clientes, desde o onboarding até a renovação, garantindo uma experiência positiva.
• Realizar contatos proativos para monitorar o uso da plataforma e identificar oportunidades de melhoria.
• Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre as funcionalidades do produto.
• Registrar interações e atualizar informações no CRM, mantendo os dados organizados.
• Apoiar a análise de indicadores de satisfação e retenção, propondo ações para aumentar o engajamento.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Vendas e Suporte para direcionar feedbacks dos clientes.

Requisitos

• Formação superior cursando ou concluída em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Interesse em iniciar carreira em Customer Success, com foco em relacionamento com clientes.
• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e empática.
• Organização e atenção aos detalhes para acompanhar múltiplos clientes simultaneamente.
• Conhecimento básico de ferramentas de CRM e pacote Office (Excel, PowerPoint).
• Disponibilidade para atuar em modelo remoto, com boa gestão de tempo e autonomia.

Benefícios

• Benefícios e condições a combinar com a empresa