Diretor(a) de Clientes — Chief Customer Officer (CCO)

Remoto · CLT · Diretor

Sobre a vaga

Oportunidade de liderança executiva para definir a estratégia de clientes e conectar experiência, adoção e retenção ao planejamento do negócio. A posição envolve decisões de jornada e governança, desenvolvimento de lideranças e alinhamento entre áreas, com foco na qualidade da relação com clientes ao longo do ciclo de vida.

Trabalho remoto, com candidaturas de todo o Brasil. Contratação CLT. Salário fixo bruto mensal de R$ 30.000 a R$ 40.000, conforme experiência e aderência ao escopo. A faixa não inclui promessa de remuneração variável, participação societária ou bônus.

A candidatura é gratuita e não exige compra de curso, produto ou assinatura. Apresente sua experiência executiva sem expor dados confidenciais ou informações pessoais de clientes.

Responsabilidades

Definir a estratégia de experiência e relacionamento ao longo da jornada dos clientes.

Estabelecer governança e indicadores de adoção, qualidade, retenção e percepção de valor.

Alinhar planos de Atendimento, Customer Success, Produto e Operações, com responsabilidades claras.

Desenvolver lideranças e apoiar a priorização de melhorias que resolvam causas recorrentes de insatisfação.

Levar a voz do cliente às decisões de produto e planejamento, distinguindo evidências de hipóteses.

Avaliar investimentos e capacidade de atendimento com critérios de sustentabilidade econômica e qualidade.

Acompanhar riscos em contas e jornadas críticas, preservando transparência, privacidade e compromissos assumidos.

Requisitos

Experiência consolidada em liderança de áreas de clientes, Customer Experience, Customer Success ou operações de relacionamento.

Vivência na definição de estratégia, desenvolvimento de lideranças e articulação entre diferentes áreas.

Capacidade de conectar indicadores de jornada, adoção e retenção a decisões de negócio.

Experiência com planejamento, priorização e avaliação de capacidade e investimentos.

Comunicação executiva e habilidade para conduzir mudanças com escuta e gestão de conflitos.

Conhecimento de CRM, indicadores de experiência e análise crítica de dados qualitativos e quantitativos.

Diferenciais: atuação em tecnologia ou serviços B2B e transformação da experiência de clientes em ambientes digitais.

Benefícios

Contratação CLT e trabalho remoto em território nacional. Direitos previstos no regime CLT. Outras condições serão esclarecidas durante o processo seletivo.