Coordenador(a) de Ouvidoria

Remoto · CLT · Coordenador

Sobre a vaga

Oportunidade para coordenar o tratamento de manifestações e reclamações escaladas, promovendo escuta, análise imparcial e respostas claras. A posição combina liderança de rotinas, acompanhamento de prazos e articulação entre áreas para compreender causas e apoiar melhorias no relacionamento.

Trabalho remoto, com candidaturas de todo o Brasil. Contratação CLT. Salário fixo bruto mensal de R$ 8.000 a R$ 11.000, conforme experiência e aderência ao escopo.

A candidatura é gratuita e não exige compra de curso, produto ou assinatura. Não compartilhe dados pessoais de manifestantes ou documentos confidenciais de casos anteriores.

Responsabilidades

Coordenar a triagem, a distribuição e o acompanhamento de manifestações e casos escalados.

Organizar prazos, critérios de encaminhamento e registros necessários à análise dos casos.

Revisar a clareza e a fundamentação das respostas com as áreas responsáveis.

Acompanhar indicadores de prazo, recorrência e qualidade das tratativas.

Orientar profissionais envolvidos e promover escuta, imparcialidade e tratamento respeitoso.

Identificar causas recorrentes e articular planos de melhoria, preservando a confidencialidade das informações.

Requisitos

Experiência em ouvidoria, gestão de reclamações ou tratamento de casos escalados de relacionamento.

Vivência coordenando equipes, rotinas ou fluxos de análise e resposta.

Capacidade de conduzir análises imparciais, documentar evidências e mediar situações de conflito.

Excelente comunicação escrita, escuta e habilidade de interlocução com diferentes áreas.

Conhecimento de indicadores de atendimento e ferramentas de registro e acompanhamento de casos.

Cuidado com dados pessoais, confidencialidade e critérios de acesso à informação.

Diferenciais: análise de causas, melhoria de processos e elaboração de relatórios executivos de manifestações.

Benefícios

Contratação CLT e trabalho remoto em território nacional. Direitos previstos no regime CLT. Outras condições serão esclarecidas durante o processo seletivo.